GLS-Lieferungen offensichtlich nur theoretisch versichert
Da muss ich mein neues Blog doch schon gleich mit einem Riesen-Ärgernis füllen, aber nachdem ich wegen dieses Falls schon nächtelang schlecht schlafe….
Ich habe bei Ebay für 250 EUR eine schwangere Schaufensterpuppe ersteigert. Als ich diese am 26. Mai, nachdem ich sie vor der Tür gefunden hatte, vor Zeugen auspackte, wies sie erhebliche Schäden auf.
In meiner großen Naivität dachte ich, kein Problem. Pakete sind ja bei GLS bis 500 EUR versichert, also haben wir umgehend bei GLS reklamiert.
Aber weit gefehlt. In dem Moment, wo man eine Abstellerlaubnis hat, haftet man nämlich in den Augen von GLS für alles. Dass es gar nicht machbar ist, die großen Schäden an der Puppe in so kurzer Zeit (zwischen 3 und maximal 10 Minuten) zu verursachen, ist GLS völlig egal. Mein Mann und ich waren an dem Tag zuhause und hätten es mitbekommen, wenn jemand vor unserer Haustür Pakete durch die Gegend geschmissen hätte (man stelle sich das mal vor!) Und den Nachbarn wäre das sicher auch als sehr befremdlich aufgefallen. An dem Tag, wo alle Welt frei hatte.
GLS redet sich darauf raus, dass ja die Außenverpackung unbeschädigt gewesen sei und daher der Inhalt ja auch in Ordnung gewesen sein muss, der Schaden also bei uns entstanden sein muss. Das Paket war aber in eine Art weißer Folie eingewickelt. Der Außenverpackung konnte man den desolaten Zustand des Innenkartons daher überhaupt nicht ansehen.
Der Karton war definitiv erheblich gestaucht und zwar oben, bzw. unten, nicht an den langen Seiten.
Die Schäden, die die Puppe aufweist, sind nicht mal eben durch Umfallen vor der Haustür passiert, was auch gar nicht sein kann, da wir dies im Haus gehört hätten und die Schäden am Karton dann an anderer Stelle sein müssten
Für unsere Argumente interessiert sich bei GLS aber niemand. Es hat auch keiner für nötig gehalten, sich mal unsere diversen Bilder oder die Verpackung im Original anzugucken. In dem Moment, wo ich die Abstellerlaubnis erteilt habe, scheine ich plötzlich auch für Schäden auf dem Transport zu haften. Das kann aber doch gar nicht sein. (Wo sind die Rechtsexperten???)
Es könnte ja glatt der Eindruck entstehen, dass sich GLS nur vor der Zahlung drücken will.
Irgendwie auch bezeichnend, dass im Kontaktformular weder ein Kundenservice noch der Punkt “Reklamationen” zu finden ist.
Die Verkäuferin ist Gott sei Dank eine tolle Dame und so kämpfen wir gemeinsam weiter um unser Recht!
Immerhin bestätigt mich das GLS-Verhalten in einem: ich werde weiterhin mit Hermes versenden. Da gab es nämlich noch nie nenneswerte Pannen und kleine Pannen wurden immer kundenorientiert geregelt.
Und natürlich bekommt von mir kein Unternehmen jemals mehr eine Abstellerlaubnis!
Stichworte: abstellerlaubnis, Ärgernis, GLS, GLS Germany, lieferhaftung, lieferschäden, Sauerei, Versandunternehmen
Silkester erzählt » Wenn der Lieferant nicht klingelt schreibt,
13. Juni 2006 @ 14:19
[…] Pech! GLS-Lieferungen offensichtlich nur theoretisch versichert … erst jetzt merkt sie was sie sich mit der Abstellerlaubnis eingebrockt hat. Aber auch der Verzicht sollte ein Lieferunternehmen nicht davon entbinden für Schäden zu haften die Fahrlässig an der Ware verursacht wurden. Nun was ist Fahrlässig? Wie muss eine Ware verpackt werden. Hier versagt meine Expertise. Ich weiß es nicht. Meine Freundin ist der Ansicht, dass die Puppe ausreichend verpackt war, darauf deutet auch der Hinweis in ihrem zweiten Beitrag “GLS weigert sich, für Transportschaden zu haften” zum Thema, in dem sie darauf verweist, dass diese Verpackung für einen Transport um die halbe Welt wohl ausreichte, aber nicht für den Transport durch ein viertel Deutschland. […]
Bellissimama » GLS packt es einfach nicht schreibt,
16. August 2006 @ 23:39
[…] Still-Zubehör, das die Welt nicht brauchtSchwangerschaftstest oder I-Pod, das ist hier die Frage.GLS weigert sich, für Transportschaden zu haftenGLS-Lieferungen offensichtlich nur theoretisch versichertNo coffee, no workee, oder: nicht ohne meine TasseEndlich auf dem eigenen Server […]
Max M schreibt,
27. März 2007 @ 21:38
Also wir versenden immer nur versichert mit DHL. Da gibt es keinerlei Probleme. Hier ist auch die Versicherung bis 500 Euro mit im Preis drin.
1x haben wir einen anderen Anbieter ausprobiert - und sind damit prompt auf die Nase gefallen.
Für uns gibt es nur: DHL versichert… alles andere ist uns zu gewagt…
Stefan Kühn - eine kleine Firma aus Velden Vils in Bayern schreibt,
10. Mai 2008 @ 11:28
Hallo
also wir als firma haben nun eine Niederlassung in Bayern und wir müssen sagen wir haben auch im osten eine Firma wo wir unsere Ware Mit DPD Versenden und es mit Den Transportschäden noch NIE probleme hatten, in Bayern haben wir uns als versands Partner GLS Genumen weil das erst billiger war als DPD (weil versand Trägt leider der End Kunde) und schon war unser problem da GLS zahlt nicht obwohl es versichert ist bis 500€ von uns aus(Gleiche Problem Wir bei ihnen) und da im osten alles mit DPD SUPER GELAUFEN ist haben wir es in Bayern auch gemacht und super zufriden. NACHTEIL da den versand der Kunde Tragen muß ist der bei DPD Etwas teurer aber ich denke das wiegt sich wieder aus mit dem Service und versicherung.
MFG Geschäftsfürer Stefan Kühn
Tanja Schmitt schreibt,
12. Mai 2008 @ 11:24
Finde es immer wieder erstaunlich was man neues im Web erfährt wenn man ein bisschen recherchiert - da wir gerade am überlegen sind von DHL zu GLS oder auch UPS zu wechslen hat mir dein beitrag weitergeholfen - muss sagen bei DHL hatten wir noch keine Probleme auch bei Wertersatz oder beschädigten Auslieferungen - dazurechnen muss man eigentlich dann noch die Arbeitszeit mit der man sich dann am Telefon / Hotline rumschlagen muss … Dann lieber bisschen mehr zahlen und dafür weniger Ärger ist meine Meinung - Gruss Tanja
von Hoiningen schreibt,
6. Juni 2008 @ 09:31
Ich habe gerade Im Internet hinsichtlich GLS nach einer Reklamationsgelehenheit gesucht und bin darauf gestoßen daß es nicht nur mir so geht. Ich habe einen Waschtisch bestellt, den ich als Paket bei einer Abholstelle abholen wollte. Die Dame dort war eine Schülerin, die zugab nicht wirklich mit der GLS-Angelegenheit firm zu sein. Sie ließ sich den Empfang bestätigen und sprach auch mit ihrem Vorgesetzten über die beschädigte Ware (Scherben). Bei Schadensmeldung des Senders erhielt dieser die Info die Ware war ok und der Empfang ist bestätigt. Ich habe die Ware jedoch im shop belassen und unter Zeugen nicht nur diesen Ausgepackt, sondern auch um Klärung der Angelegenheit gebeten. Heute nachgefragt: Die Damen und Herren der Abholstelle meinten sogar ich hätte die Ware mitbehmen müssen und dann auf meine Kosten zurücksenden sollen; denn schließlich wäre ja nur der Versandt bezahlt worden und nicht die Rücksendung. Wie bitte???? Zugegeben wurde, daß die Empfangsbestätigung zerissen hätte werden müssen. Dies aber nicht gemacht wurde und auch keine Schadensmeldung herausgegeben wurde. Ein Widerspruch in sich. Ich habe mir jetzt geschworen, wo immer es möglich ist auf die Mißstände bei GLS aufmerksam zu machen, bis so etwas aufhört. Es kann nicht sein, daß der Kunde egal wie immer der Dumme ist. Ich werde auch nichts mehr über GLS versenden und mich auch rückversichern, daß mir kein Lieferant mehr etwas via GLS sendet. Eine derartige Erfahrung reicht. Und dies mit Sicherheit nicht nur für mich. Also Selbstabholung ist genauso Gefährlich wie die Erlaubnis die Ware abzustellen.
Klemenz Hartung schreibt,
27. Juni 2008 @ 20:53
Auch bei DHL gibt es Ärger !
Ich habe einen Online-Versand und verschicke alle Pakete versichert per DHL. Nun habe ich das Problem, dass eine Bestellung bzw. die Rechnung nicht bezahlt wird und meine Mahnungen vergeblich sind. DHL hat das Paket bei einer nicht befugten Person in einem 8,1 km entfernten Ort abgegeben. Damit verstossen Sie gegen unseren Vertag, zahlen wollen Sie den Schaden/Verlust aber nicht.
Kohnert schreibt,
9. August 2008 @ 09:39
Bitte nie wieder was per GSL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Der Konzern preßt seine Fahrer, stellt nicht ohne Kosten für den Empfänger ein zweites Mal zu und bietet KEINEN Service für die Empfänger, das freut den Kunden ich habe folgendes Mail an GLS geschickt, das beschreibt die Situation deutlich:
Mir langst’s bald - Ihr Service ist vielleicht für die Kunden gut aber nicht für die Empfänger Ihrer Pakete.
1. Der Shop 1 in Germering existiert nicht
3. Der Shop Friedenstr ist ganz am anderen Ende unserer Stadt
3. Es war jemand im Haus als das Paket “versucht” wurde zuzustellen
4. Es ist nicht möglich sich das Paket ein zweites Mal ohne erhebliche Kosten zustellen zu lassen (Telefongebühren!!!!)
5. Ich kann selbst ol nicht feststellen, für wen in dieser Familie das Paket ist
6. Ich kann nicht feststellen woher das Paket kommt
7. auf dieser Website funktioniert der Kontakt nur über den Betreff “Bewerbung” es ist also überhaupt nicht an Service Kontakte gedacht ohne Zahlung des Empfängers
9. Das ist von 2 Sendungen das zweite Mal dass ich schlechte Erfahrungen mit GLS mache, das erste war ein 81 jähriger, der 1,5 Km bis zum Shop laufen sollte, obwohl er dem Boten sogar unten die Tür aufgemacht hatte!!!!!!!!!!!!!!!
8. Ich kann ihr IMPRESSUM auf dieser Site nicht finden und es muss aus rechtlichen Gründen leicht zu finden sein
9. Wer ist ihr Geschäftsführer?
Mit langsam nicht mehr freundlichen Grüßen
Mike schreibt,
9. Januar 2009 @ 23:07
Habe ein Modellflugzeug (Jet/Mig 29) von GLS zugestellt bekommen.Das Paket hatte die mehrfache Aufschrift “Vorsicht hochempfindliches elektr. Gerät”,hat nichts geholfen die sind mit dem Stappler reingefahren.Mein Nachbarin (eine gute ältere Frau) hat es angenommen,war ja alles bezahlt.
Der Zusteller zeigte ihr natürlich nur die schöne Seite des Paketes und war dann so nett es auch noch ins Haus vor unsere Tür zu legen(Schadensseite natürlich unten).
Der Inhalt Schrott und den ganzen Ärger des Schadenersatzes habe ich noch vor mir.Fazit: NIEWIEDER GLS die würde ich nicht mal die Reklame austragen lassen!
Christian Peters schreibt,
25. März 2009 @ 11:32
Hallo Blogger,
für das ZDF recherchieren wir zum Thema GLS und ihre Pannen. Die in diesem Blog geschilderten Fälle interessieren uns sehr! Wer möchte uns gegenüber seinem Ärger Luft machen? Wir freuen uns, wenn Sie mit uns reden wollen.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Peters
Exit Film- und Fernsehproduktion
- im Auftrag des ZDF -
Kirchweg 25
34246 Vellmar
Fon: 0561-103923
Fax: 0561-103920
Mail: christian.peters(at)exitfilm.tv
www.exitfilm.tv
dampf schreibt,
13. April 2009 @ 14:57
öh schonmal daran gedacht dass du die Puppe bei Ebay bestellt hast?!?Da kann doch GLS nichts dafür wenn ein Ebayer dir eine zerstörte Puppe angedreht hat!
Elsbeth schreibt,
30. Dezember 2009 @ 19:50
Wie bei uns!! Bei uns wurde das Päckchen bei Schneeregen über den Zaun geworfen, so dass es von unserem Hund beschädigt wurde. Dabei habe ich gar keine Abstellerlaubnis erteilt, sondern lediglich meine Schwiegermutter für ihre Sendungen.
Trotzdem stellt sich GLS stur und ich sitze auf dem Schaden und bin richtig sauer.
Das System wäre eigentlich wirklich mal was für ein Gericht, denn so kann es ja auch nicht gehen. Bzw. für die Verbraucherzentrale, dass die Warnungen rausgibt.
zum Glück vorbei schreibt,
31. Dezember 2009 @ 00:25
Als ehemaliger GLS-Fahrer muss ich sagen, das wir von den Depot’s immerwieder die klare Anweisung erhalten haben die Pakete nicht als beschädigt kleben und somit registrieren zulassen, GLS schiebt die Schuld immer sehrschnell an den Fahrer weiter und entledigt sich seiner Fahrer via Haus- und Hofverbot wenn diese sich den Anweisungen widersetzen, andererseits will GLS aber auch eine korrekte Arbeitsweise von den Fahrern und beides geht nunmal nicht!
Ich bin jetzt aufgrund dessen das ich mich solchen Anweisungen widersetzt habe mit einem Haus- und Hofverbot bei GLS rausgeflogen und muss sagen, zum Glück ist diese HÖLLE vorbei und jetzt freut sich mein Anwalt.
Deshalb kann ich nur jedem razen, sollten Sie keine Abstellerlaubnis erteilt haben, lassen Sie unbedingt nachforschen, DENN: es ist sehr oft der Fall das einfach eine Abstellerlaubnis von jemand anderem als von Ihnen genommen wird und das ist laut GLS nicht zulässig, der Vor- und Nachname des Empfängers muss mit der Abstellerlaubnis 100%-ig übereinstimmen, sonst trägt der GLS-Fahrer die Kosten und die Strafe, leider kommt es auch immer wieder vor das der Fahrer selbst unterschreibt und somit eine Straftat begeht, nämlich URKUNDENFÄLSCHUNG! GLS steht zwar öffentlich nicht dazu seine Fahrer zu solchen Wegen und Mitteln zu zwingen, aber wenn man nicht mitmacht fliegt man früher oder später.
lucas gibis schreibt,
11. Januar 2010 @ 13:21
habe ein paket betsellt das von gls geliefert werden müsste,habe die richtige adresse angegeben die behaupten jedoch adresse falsch haben mich nciht gefunden und jetzt liegt das paket dort und ich wusste erst gar nichts davon…
warte über ne woche darauf
was für ein unfähiger verein
Opa Piepenbrink schreibt,
21. Januar 2010 @ 15:36
Also, ich habe neulichst eine Umpackaktion des Depots Friedeburg an der B72 Auffahrt BAB Filsum mit ansehen müssen. Ich hatte mit einem Geschäftspartner einige Waren zu tauschen und wir hatten den Rastplatz an der B72 ausgewählt. Ich war etwas zu früh da und sah, wie 6 GLS Fahrzeuge ihre Waren umgeladen haben. Na ja umgeladen eben. Die Männer warfen die schweren Artikel mit Wums und Krach von Auto zu Auto, die Frauen nahmen die leichteren Pakete. Die sehr handlichen Pakete wurden wie Paintball Patronen behandelt. Also wurden die Männer damit beschossen. Nun gut ich werde nicht vom Depot Friedeburg beliefert. Bei uns fährt ein junger Ausländer. Er ist ganz nett und das schöne ist, man hört, wenn er ankommt. Die 4 x 50W CD Anlage im Fahrzeug steht auf max. Allerdings auch wenn er aussteigt und sich mit mir unterhält. Bei Nachnahmen hat er nie Wechselgeld. Und bevor einbeschädigtes Paket geöffnet wird muss erst unterschrieben werden. Mittlerweile wartet er aber brav, bis ich kontrolliert habe. Das macht er aber erst, seitdem meine Dogge Sammy sich vor seiner offenen Fahrertür setzt, weil sie so gern laute bumm bumm Musik hört. Ich ruf sie erst bei Fuss, wenn alles kontrolliert ist. Allso mein Fazit: Mein GLS Fahrer und ich verstehen uns prima.
KMU-Blog » Tücken der Paketzustellung schreibt,
3. Februar 2010 @ 13:40
[…] Sie hat zwei Fälle in ihrem Blog publiziert: “GLS weigert sich, für Transportschaden zu haften” vom 12. Juni 2006 und “GLS-Lieferungen offensichtlich nur theoretisch versichert” vom 6. Juni 2006. […]
Zinda Gerhard schreibt,
11. Mai 2010 @ 21:05
Man wird nur angelogen:
Heute habe am 11.05.2010 habe ich wie immer meinen Briefkasten um 10:30 gelehrt. Von GSL war nichts dabei. Um 11:15 habe ich abermals in den Briefkasten geschaut. Es war keinerlei Nachricht da. Um 11:50 ging ich aus dem Haus und entdeckte im Briefkasten die Nachricht von GLS.
Die Nachricht lautete, leider haben wir sie am 11.05.10 um 12:00 Uhr nicht angetroffen. Wie gesagt das ganze war um 11:52 Uhr. Ich war die ganze Zeit in der Wohnung und habe bis jetzt immer das Klingeln vernommen. Nur heutehat keiner geklingelt. Ich habe bei GLS angerufen, die konnten mir keinerlei Aussage machen wer der Fahrer war obwohl die Tour auf dem Zettel stand. Auch gingen sie nicht auf meine Reklamation ein. Morgen am Mittwoch soll ich mich laut Zettel zwischen 10:00 und 14:00 Uhr bereithalten. Icxh habe da aber erst nach13:00 Uhr Zeit. Am Telefon sagte man mir das sei mein Problem. Meinen Sender der Ware habe ich gleich informiert, dass ich über die GLS keine Sendung mehr erhalten möchte. Ich habe den Eindruck die GLS will noch nebenbei an der Telefongebühr verdienen. Immerhin 0,95 Cent aus dem Festnetz pro Min. Es ist wirklich von diese Firma abzuraten. Vor allen Dingen weil man von allen Seiten offensichtlich belogen wird.