Bellissimama berichtet

Da muss ich mein neues Blog doch schon gleich mit einem Riesen-Ärgernis füllen, aber nachdem ich wegen dieses Falls schon nächtelang schlecht schlafe….

Ich habe bei Ebay für 250 EUR eine schwangere Schaufensterpuppe ersteigert. Als ich diese am 26. Mai, nachdem ich sie vor der Tür gefunden hatte, vor Zeugen auspackte, wies sie erhebliche Schäden auf.

In meiner großen Naivität dachte ich, kein Problem. Pakete sind ja bei GLS bis 500 EUR versichert, also haben wir umgehend bei GLS reklamiert.

Aber weit gefehlt. In dem Moment, wo man eine Abstellerlaubnis hat, haftet man nämlich in den Augen von GLS für alles. Dass es gar nicht machbar ist, die großen Schäden an der Puppe in so kurzer Zeit (zwischen 3 und maximal 10 Minuten) zu verursachen, ist GLS völlig egal. Mein Mann und ich waren an dem Tag zuhause und hätten es mitbekommen, wenn jemand vor unserer Haustür Pakete durch die Gegend geschmissen hätte (man stelle sich das mal vor!) Und den Nachbarn wäre das sicher auch als sehr befremdlich aufgefallen. An dem Tag, wo alle Welt frei hatte.

GLS redet sich darauf raus, dass ja die Außenverpackung unbeschädigt gewesen sei und daher der Inhalt ja auch in Ordnung gewesen sein muss, der Schaden also bei uns entstanden sein muss. Das Paket war aber in eine Art weißer Folie eingewickelt. Der Außenverpackung konnte man den desolaten Zustand des Innenkartons daher überhaupt nicht ansehen.

Der Karton war definitiv erheblich gestaucht und zwar oben, bzw. unten, nicht an den langen Seiten.

Die Schäden, die die Puppe aufweist, sind nicht mal eben durch Umfallen vor der Haustür passiert, was auch gar nicht sein kann, da wir dies im Haus gehört hätten und die Schäden am Karton dann an anderer Stelle sein müssten

Für unsere Argumente interessiert sich bei GLS aber niemand. Es hat auch keiner für nötig gehalten, sich mal unsere diversen Bilder oder die Verpackung im Original anzugucken. In dem Moment, wo ich die Abstellerlaubnis erteilt habe, scheine ich plötzlich auch für Schäden auf dem Transport zu haften. Das kann aber doch gar nicht sein. (Wo sind die Rechtsexperten???)

Es könnte ja glatt der Eindruck entstehen, dass sich GLS nur vor der Zahlung drücken will.

Irgendwie auch bezeichnend, dass im Kontaktformular weder ein Kundenservice noch der Punkt “Reklamationen” zu finden ist.

Die Verkäuferin ist Gott sei Dank eine tolle Dame und so kämpfen wir gemeinsam weiter um unser Recht!

Immerhin bestätigt mich das GLS-Verhalten in einem: ich werde weiterhin mit Hermes versenden. Da gab es nämlich noch nie nenneswerte Pannen und kleine Pannen wurden immer kundenorientiert geregelt.

Und natürlich bekommt von mir kein Unternehmen jemals mehr eine Abstellerlaubnis!